Política de Reembolso
Política de Reembolso
A Zencial preza pela satisfação, segurança e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.
Esta política informa as condições para solicitação de troca, devolução ou reembolso.
Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais:
WhatsApp: +55 16 99343-7674
E-mail: suporte@zencial.com.br
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Com todos os itens, acessórios, lacres, etiquetas e materiais recebidos
Em perfeito estado de conservação
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável
Produtos violados, utilizados, danificados por mau uso ou sem a embalagem original poderão não ser aceitos para devolução.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Zencial em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para análise.
Após a verificação, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
Troca do produto
Reenvio do item correto
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Análise da Solicitação
Após o contato inicial, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para envio do produto, quando necessário.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da análise das condições do produto recebido em nosso centro de atendimento ou estoque.
Prazo para Reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado na mesma chave ou conta utilizada na compra, quando possível.
Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.
O prazo interno da Zencial para solicitação do reembolso após aprovação é de até 5 dias úteis.
Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Zencial.
Em casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal, nossa equipe informará o procedimento correto para devolução do pedido.
Pedidos Não Entregues ou Extraviados
Caso o pedido seja confirmado como extraviado pelos Correios ou pela transportadora, a Zencial poderá realizar o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.
A confirmação dependerá da análise e retorno da empresa responsável pela entrega.
Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes do despacho, desde que a solicitação seja enviada imediatamente após a compra.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de segurança, higiene e integridade, não serão aceitos produtos:
Com embalagem violada
Com lacre rompido
Com sinais de uso
Danificados por mau uso
Sem embalagem original
Fora do prazo de solicitação
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com nossa equipe:
WhatsApp: +55 16 99343-7674
E-mail: suporte@zencial.com.br